Una Maestria en Imaginacion de Negocios y Nuevos Servicios a los ciudadanos

Este articulo lo publique un Martes 7 de Junio del 2005. A puertas de muchísimos cambios globales y locales tocando las puertas (en Banca, en Moneda de uso corriente, en Management, en Servicios, en Gobierno Electronico e Industria)  me entusiasma encontrar que su contenido sigue vigente .

Im.perea Apps Ads - La Reflexion al Sistema-Diseño,Analisis,Descubrimiento y Accion: Manifiesto MBI – Masters en Imaginacion de Negocios (*)

Guia paranoica de 1 actor discipulo recien llegado (solo para inteligentes bienhumorados)

1.- El actor no se obsesiona con el personaje, el personaje se apodera de el y toma su cuerpo, a eso se tiene que llegar .

2.- el novelista piensa , el cinemero imagina, el guionista escribe, el actor personifica , el productor / director recolecta medios y recursos

3.- 2 actores 1 obra,   2 obras 1 factor,   2 factores 1 actor …

4.- el exito llama por celular y corta antes que contesten. Pero no preocuparse , a veces insiste...

5.- Querer Vencer todas las batallas es como pasar todas las etapas del videojuego de tu junior para solo llegar solo a escuchar los grillos...

6.- Que cosa estan hablando de mi…..?, ahh … ok ,  que hablen aunque sea para corregirte

7.- Para dirigr, no solo basta guiar, orientar, ejercitar sino tambien sonreir acompañado de un griton , jajajajaja.

Que esta mal de no preguntar a los clientes sobre que es lo que debes mejorar? Todo!!!

A todas las #familias les encanta almorzar o cenar fuera de casa tanto por el placer de la salida acompañados como por el gusto de los deliciosos #platillos locales. Sin embargo las #ofertas a veces no cubren las #expectativas, sean las #raciones muy pequeñas, , las reservaciones son difíciles y no se cumplen o el servicio es irrespetuoso y antipático.

Estamos saturados de #datos frios  referente a nuestros #usuarios y #clientes  viniendo de la web #interactiva, las #redes sociales, las #comunidades de usuarios, #encuestas en tedioso papel,  los #eventos en vivo y de los parcos sistemas #CRM. Disponemos así de  una diversidad de #data que finalmente nos dice poco acerca del #comportamiento real del #consumidor y su #parecer  después y a lo largo de su #experiencia de consumo. Que  hacer entonces?

De acuerdo a nuevas tendencias estudiadas por Trendwatching.com , muchas normas y suposiciones clichés han cambiado radicalmente y las empresas deberían investigar mas las necesidades, aspiraciones y pareceres de sus #consumidores y de sus potenciales #clientes, estimulando la #personalización y dejando de lado la generalización.

La #herramienta #analítica para levantar información directa de los #consumidores acerca del cómo y el porque ellos gustan de un producto o disfrutan de un #servicio (#educación, #gimnasio, #restaurant, #spa, etc)  hasta para hacer la #experiencia  repetible con voluntad y justo cuando lo necesitan…  ya existe , se llama  eValua , úsela para respaldar sus nuevas ideas con datos reales.

Los #clientes y #consumidores muestran día a día su evolución con nuevas y mayores exigencias. Les toca a los ejecutivos de negocios y proveedores de múltiples servicios mejorar y encandilar a sus usuarios con una experiencia relevante. Al final de la jornada, a lo que aspiramos es que los #prospectos se hagan #clientes/#consumidores en base a su percepción positiva de los servicios recibidos.

César Perea R. - Cel. 996383474

Gerente de Nuevos Negocios

E-mail: cesar@evalua.pe

Empatia II - Ya no los llamemos mas “usuarios” o “consumidores”, llamemoslos “gente” o “persona”

" ...Es tiempo para nuestra industria disciplinarnos y reconsiderar la palabra “usuario”. Ahora hablamos de “diseño centrado en el usuario”, de “beneficios para los usuarios”, , la “experiencia por la que pasan los usuarios”, “los usuarios activos” y hasta del  “nombre de usuario y contraseña” … mientras la intención de considerar prioritaria-mente a la gente en primer lugar es bien intencionada, el resultado en realidad es una masiva abstracción que esconde los problemas que las personas realmente sienten dia a dia al usar determinados productos / servicios.      

Entonces, a partir de ahora dejemos de distanciarnos de la gente que elige nuestros productos y servicios antes que los de nuestros competidores directos. Nosotros no tenemos “usuarios” , tenemos personas que nos hemos ganado como consumidores y que se merecen  nuestro profundo respeto,máximo enfoque y puntual servicio.  Porque esa es nuestra naturaleza y razón de ser como emprendedores comprometidos."  

Traduccion libre de fragmento de una Conferencia de Jack Dorsey - Creador de Twitter    

Igualmente, en el mismo contexto, Facebook ha reconsiderado la forma de hablar acerca de su base de #usuarios en general y también de sus clientes de avisaje publicitario a fin de tratarlos de una manera mas “humana”.  Para empezar ya no denomina más a sus usuarios como “usuarios”, sino se refiere a ellos como “personas”. . La compañía ademas ha conformado un “equipo empatico” que se encargara de guiar a sus ingenieros de #código y #diseñadores para comprender lo que significa realmente ser un “usuario” o un  “#cliente de negocios” que esta pagando por el posteo en Facebook de sus avisos publicitarios altamente segmentados.

Como te ve quien te compra? - Cuales son los Insights que motivaron el acercamiento y la percepcion de beneficio

Al 2015 y en adelante la originalidad de  cualquier producto o servicio o la combinacion de ambos solo podra mantenerse investigando y midiendo constantemente la satisfacción y curiosidad de sus exigentes e innovadores clientes.

Ahi es donde entra eValua para Tablets  -un servicio de métricas instantáneas y on-line que le permite a la Dirección medir la satisfacción de sus clientes en tiempo real tal y como es percibida por ellos cada vez que  ingresan a sus locales a comprar un producto, degustar  deliciosos platos o utilizar un servicio,  y asi  conocer los puntos que les importan a ese momento y tomar acciones no solo para corregir detalles sino para sumar valor al cliente.

 En  Microscience - Agencia Interactiva hemos cumplido 20 años e iniciamos el 2015 con este lanzamiento porque sabemos que el beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten y que recomiendan sus productos y servicios por tal motivo presentamos esta importante herramienta de competitividad y mejora continua. Comuniquese con nosotros para analizar y monetizar los insights obtenidos con la ayuda de nuestro servicio con Tablets.

César Perea R. - Cel 996383474

Gerente de Nuevos Negocios

E-mail: cesar@evalua.pe

Agenda de Competividad II - Que debes mejorar?

Sea que sea el rubro en que nos encontramos de multiples servicios y productos, tu cliente sabe que debes mejorar... entonces Preguntale!

Dentro de nuestro servicio de Metricas Instantaneas hemos desarrollado este servicio eValuApp

EVALÚA es una aplicación diseñada para que su uso y manejo sea intuitivo y útil, sin complicarnos con estructuras complejas ni tecnologías obsoletas.

EVALÚA te muestra reportes en cualquier momento, a cualquier hora y en diferentes fechas, es decir 100% flexible a tus requerimientos.

Sabemos que clientes extranjeros pueden visitar tu negocio, por ello, EVALÚA cuenta además del español como idioma principal, con otros idiomas para que puedas conocer sus opiniones.

Contactate con nosotros para mayor informacion:

Ing. Cesar Perea- Cel. 996383474

cesaper@gmail.com

El Poder de la Personalizacion

Cuando Lilian Vernon decidio aplicar a sus modelos de Bolsos de mano y correas las iniciales de algunos nombres de sus clientes, jamas penso que daba los primeros pasos para transformar la forma como las empresas se conectan y vinculan con sus clientes llegando a inspirar una espiral de crecimiento apetitosa para cualquier fabricante.

A continuacion un articulo publicado el 08/08/05 acerca de la Personalizacion de servicios que no ha perdido vigencia.

1 a 1 es el 4 x 4 de la Fidelizacion de los Clientes
Internet brinda excelentes herramientas para fidelizar a los clientes. Permite metodos novedosos para llegar a sus clientes, tal como el Marketing 1 a 1 (mas conocido como CRM), la personalizacion de contenidos para visitantes, el seguimiento de campañas promocionales on-line asi como un analisis muy preciso y al detalle del trafico generado.
Muchos Websites no estan diseñados desde el punto de vista del visitante. El mayor impacto de un Website se da precisamente en la forma que los clientes mismos experimentan la visita. El relanzamiento de un website debera brindar una experiencia del usuario de primera clase, haciendolo sentir que será tratado enfocando sus intereses particulares y guiado hasta encontrar sin complicaciones lo que vino a buscar.

Que es la personalización?
La personalizacion, por un lado manifiesta la necesidad de expresarse directamente con un interlocutor valido y ser reconocido como un usuario con necesidades particulares de atencion.
A la vez, tambien implica el uso de dispositivos y aplicativos amigables que adaptan ciertas tareas y actividades a la medida de las personas y/o grupos de usuarios on-line.
Las personas desarrollan la necesidad fundamental de distinguirse de los demas y sentir su pertenencia a un grupo afin. Al visitar un determinado Website, los usuarios se vinculan y podrian llegar a establecer un lazo emocional si los servicios que encuentra son afines a su concepto personal de una experiencia satisfactoria.

1 a 1
Las personas se abruman con la tecnologia. Los celulares son cada vez mas complejos, del control remoto del TV o DVD solamente se usan 4 de los 25 botones disponibles.
Google simplificó la búsqueda de información, pero no garantiza encontrar el Website ideal y menos del gusto de cada persona en particular. Es necesario enfocar la información de interés.

De acuerdo a Fletcher Research, el 68% de los usuarios de Internet que visitan paginas web personalizadas terminan comprando en línea. Mientras que solamente hacen compras el 28% de los clientes que visitan Websites sin personalizacion.
Una encuesta de Opinion a 4,500 usuarios de Internet conducida por el Consorcio de Personalizacion de Massachusetts demostro que a fin de recibir un mejor servicio y calidad de informacion, muchos clientes aceptan brindar informacion personal a Websites que permiten almacenar sus preferencias on-line.

4 x 4
Algunas recomendaciones para obtener y retener a los visitantes de su Website :
1.- Su Propuesta de Producto o servicio distintivo debe ser directa, clara y concisa.

2.- Permítale al visitante registrarse y personalizar sus preferencias de acuerdo al contexto de la visita.

3.- Describa seriamente sus Políticas de Privacidad. Sea consistente con esto.

4.- Seleccione contenidos valiosos para sus visitantes y mantenga constantemente actualizada su información publicada.

El Cambio Generacional

Lo habia pensado pero me parecio muy duro y fuerte.

Era reconocer que mi generacion y la anterior no pudo rascarse la espalda y deseo mesianicamente que alguien venga a rascarles y salvarlos de esa frustracion. Hasta que escuche esta cancion de los uruguayos Cuarteto de Nos

Espero no escuchar decir esto a mis hijos por dejar de intentar y no haber hecho suficiente para dejarles un mundo mejor...

PS > A proposito ..., empiezan los cambios generacionales relevantes , en este caso me refiero al Diario local El Comercio 

Cuando sea grande , no quiero ser como vos   - Cuarteto de Nos

No quiero quejarme de oreja en oreja 

Fijarme si quien me aventaja se aleja 
Negar el reflejo que dejo en mi espejo 
Ni alojar el rencor entre ceja y ceja 

No quiero guardar tantos secretos 
Ni estar enfrentado en un cuadro grotesco 
Como los Montesco y los Capuleto 
No quiero a tu edad quedar obsoleto 

Ni perder el vigor ni decir sin rigor 
Que todo tiempo pasado siempre fue mejor 
Ni llegar a mi casa ofuscado y molesto 
No quiero estar cansado de llevarme puesto 

Y aunque esta verdad pueda doler, 
tengo que decirlo, sin complacer. 
Pero si ofendo, pido perdón. 
Cuando sea grande, no quiero ser como vos 

No quiero cometer tus mismos errores 

Ni creer que todos son estafadores 
No quiero manejar tus mismos valores 
Ni que cada día sea igual a los anteriores 

No quiero no poder controlar mis enojos 
Ni cargar esa tristeza en los ojos 
Mojados y rojos, ajados y flojos 
No quiero resignarme a ser mis despojos 

Ni echar con vehemencia la culpa a los demás 

de lo que es mi incumbencia y responsabilidad 
Ni que me de por probar en alguna idiotez 
lo que no pude hacer cuando tuve 23 

Y aunque esta verdad pueda doler, 
tengo que decirlo, sin complacer. 
Pero si ofendo, pido perdón. 
Cuando sea grande, no quiero ser como vos 

No quiero que ya nada me provoque placer 

Ni que cuando el dolor me toque odie el ayer 
Ni mirar fotos viejas y ponerme a llorar 
O que nombren a alguien y empezar a temblar. 
No quiero llevar esa vida mal trecha 
con sospechas de dolo y la ilusión desecha 
Ni lanzar pestes creyéndome Apolo 
Ni que me molesten, una fecha estar solo. 

Y aunque esto se preste a mal interpretar 
No quiero que crean que es solo por criticar. 
Y espero que tan solo sea una declaración 
Porque ni yo se si quiero que quieras ser como yo 

Y aunque esta verdad pueda doler, 
tengo que decirlo, sin complacer. 
Pero si ofendo, pido perdón. 
Cuando sea grande, no quiero ser como vos 

Peruvian political gastronomy

When a peruvian youngster says he took a “papaya test” he means the exam was easy. And when anybody says “Que palta!” (what an avocado!) he means “What embarrasing and shameful situation!”. That is how everyday life in Peru is so linked to its fruits, dishes and gastronomic menu.

So it happens when talking about politics and running for office candidates. There is such a conglomerate of  parties looking as “rice with mango”  (an impossible combination anywhere) presenting  their unfinishing “sancochado proposals” (suspiciously attractive and under the table approaches). Notwithstanding, one way or another the two latest elections have been strongly determined by our young voters without influence of the driven press and propaganda everywhere. Not even from Trome www.trome.pe , the world’s only newspaper with the highest circulation number which somehow also had its known preferences.

An when it comes to resourceful country income, it is good to know that the swiss are very interested in increasing volume of our agroindustrial products for export (like bananas, avocados and asparagus among others ) because of its high demand and rotation.  Trading numbers between Peru and Swiss added to US$3M during 2013. Same positive situation for our russian edible exports reaching US$80M by the end of this year.

To finnish this column, let’s make known that two important related institutions -APEGA and SlowFood- one local / one international signed and agreement and are holding an International Gastronomic Fair Mistura 2014 7th Version in Lima Peru for a responsible, sustainable and committed latinoamerican gastronomic industry. Bon Appetit!.

Al fondo hay Guerra (*), Raices de la EMPATIA

La unica forma de detener comportamientos equivocados de desconsideracion es ubicarse en la posicion de la otra persona y saber que piensan, sienten o dicen de las cosas que suceden a su alrededor y de lo que a ese momento viene pasando.

- Eres capaz de ver el mundo desde los ojos de otra persona?

- Sabes cual es la clave para resolver y desembrollar grandes problemas que aquejan a las comunidades en cada barrio del planeta?

Mas allá de rechazar y expeler a los malos gobernantes y malintencionados funcionarios, todos estamos interconectados por Raíces de Empatia y tenemos una feliz oportunidad de erigir y construir una red global de agentes del cambio que exhalen coraje, ganas y empujen comportamientos colectivos de resolución.

Donde quiera que estés pensándolo, no todo es lo que parece, con múltiples brazos deja de buscar para encontrar.

(*)
Al fondo hay sitio :  Popular serie peruana de alto rating enfocada en representar la evolucion y convivencia de las  familias provincianas en Lima.
Esto es Guerra:  Produccion nacional de un Popular programa de competencias fisicas entre equipos mixtos con atractiva indumentaria orientado a jovenes adultos.
Al fondo hay sitio:  Frase muy popular usada en el transporte publico peruano a fin de llenar los omnibuses de los empresarios privados quienes se agencian para no realizar un adecuado mantenimiento a sus incomodas  unidades ni renovarlas por años.

Se acepta BITCOINS - Just waiting to happen

Desde cuando en la Roma de los Cesares decidieron acuñar monedas con solo el 10% de oro de  su valor nominal y desde que el Banco Central de Reserva gringo ( la FED) decidió fusionar la Banca de Inversión timbera con los Ahorros de la gente ademas de imprimir dolares a discreción, sin limites y para cada rincón del planeta se veía venir un cambio monetario increíblemente necesario pero a ese punto quizás las condiciones estaban difícilmente dadas.

En un momento como hoy, donde surge la transparencia y cuando miles de bases de datos seguras están interconectadas y vienen siendo verificadas por muchos entes públicos y privados encontramos que ahora si empezamos a estar listos para cambios trascendentales como sera esto de la criptomoneda electrónica que empieza a ser aceptada por muchos negocios para preocupación de banqueros y reguladores que han jugado en pared a costa de los usuarios por muchísimo tiempo.

Para Mayor información que esta , consúltenos.

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Innovaciones relevantes para expandir negocios y servicios públicos
GEOMARKETING / GEOREFERENCIA
im.perea SAC dcp/ip
Datanalytics Central Processing / Insights y Planeamiento
www.imperea.org
cesar.perea@live.com
0051 99638 3474
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Que pasa con tu MARKETING? - Ayuda desde la Nube

No necesitamos saber en que momento termina de concretarse la fusion Marketing-Tecnologias de la Informacion y Redes de Telecomunicaciones pero comoquiera que sea ,  lo  que sucedio casi inadvertidamente fue  la union de puntos consecutivos inteligentes hacia una mayor reflexion y objetividad donde la nube digital -antiguamente llamada Internet- es crucial.  

Es decir, en esta nueva era lo que hagamos con el marketing de nuestra organizacion para relacionarnos exitosamente con los clientes, socios y la comunidad local conlleva un mayor compromiso que antes. Las redes sociales lo dicen, difunden y lo cambian todo. 

Las experiencias sucediendo a gran velocidad por cada uno de los multiples canales ahora disponibles (Internet-SmarTVs, PCs, laptops, tablets y  smartphones)  necesitan ser personalizadamente planificadas,presentadas, dirigidas y ejecutadas. 

En conclusion si tu marketing todavia no esta enganchado transparentemente via metricas, indicadores adecuados y estrategias digitales claramente definidas este es el momento para hacerlo, con una migracion y transformacion adecuada, investigando y analizando tendencias digitales en tu rubro de negocios  hacia un Marketing Analitico donde las decisiones son tomadas objetivamente via reportes y visualizaciones optimizadas.

Bienvenido para asistirte!

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Ing. Cesar Perea Ramirez

Gerente General

im.perea SAC - DatAnalytics Central Processing/Insights & Planning

The heart of things as never been told/Revelando el corazon de las cosas

Celu. 00 51 99638 3474

email:cesar.perea@live.com

Hoja de Vida:http://pe.linkedin.com/in/cesarperea

Website Personal:http://www.facebook.com/cesar.perea

Weblog:http://imperea.blogspot.com

Twitter:  @cesarperea

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Cesar Perea - ** Mente quieta, corazon tranquilo. La energia autocurativa y autosostenible del punto Zero.

Forget the limitations, summon all your possibilities **

Cursos y Talleres: Levantando indicadores para Construir Tableros de Comando eficaces

1.  ¿Qué sucede?

Actualmente la información que fluye por este departamento requiere coordinar, articular y recolectar información de otras oficinas dentro de la Institución necesitando detenerse a reflexionar sus propósitos, el objetivo principal y sus objetivos secundarios que permita responder la pregunta:

¿Qué me interesa medir para mejorar?

2.  ¿En qué podemos ayudarlo?

        Organizando un Curso – Taller que les ayudará a explorar, descubrir indicadores con resultados cuantificables , comparativos en el tiempo, que sean medibles,  confiables, fáciles de mantener y referenciados a la actividad única y distintiva característica de la Oficina bajo estudio,para lo cual se tomarán los indicadores más relevantes a sus funciones.

Se trata de:

ü  Construir señales de cambio institucional empezando por lo departamental.

ü  Organizarse para la eficiencia exigida por un Presupuesto por Resultados.

ü  Brindar Servicios efectivos mediante un mejor desempeño de grupo.

ü  Mejorar procesos de Asignación de Recursos a fin de maximizarlos.

Arquitectura para manejo de Grandes Datos para deteccion de Insights y aceleracion de procesos de Planeamiento y Decisiones Operativas o Comerciales 

Cesar Perea Ramirez               | Gerente de Cuentas

Cel.  989 272018 / 996 383474

PRAYAGA SOLUTIONS SAC

Calle Elías Aguirre 126. Oficina 1001. Miraflores | Lima 18, Perú

Central : (511) 719 4180 | Fax: (511) 718 8920

Website: www.prayaga.biz

Ejemplos producidos con la Herramienta:

Reportes Analiticos & Tableros Interactivos

MICROSTRATEGY

Como se puede adaptar sin costuras una solucion efectiva diferente de BI-Inteligencia de Negocios sin las habilidades de tu equipo de Sistemas?

Gestion del Conocimiento para Decisiones criticas

Big Data es Inteligencia de Negocios. A partir de un gran volumen masivo y de una gran variedad de elementos y a una gran velocidad , es darle a los usuarios,oficinas departamentales y demas empresarios e Instituciones el poder de sus datos propios en forma transparente en una Gestion Agil y Analitica de la Informacion desde las fuentes a los reportes detallados y tableros de comando.

Quien hace que con mis Datos?

Gestion segura y analitica, mejores decisiones

Un ejemplo claro de aplicacion son las metricas a tiempo de las campañas de marketing con integracion de redes sociales,moviles, alta capacidad de reportear y habilidades graficas excepcionales. Otros ejemplos por decir - en retail- es la rotacion de productos por estacionalidad o la aceptacion a una nueva marca en sus primeros 100 dias. Tambien la efectividad de una nueva medicina para el tratamiento de alguna enfermedad clasica.

Visualizacion precisa para Decidir
Otras aplicaciones:
⦁    - Centros de Optimizacion - Centros de Conocimientos Compartidos
⦁    Plataformas de SW de Negocios para Analisis, Investigacion, descubrimiento de Insights y reportes detallados.
⦁    - Mapas geologicos,geoespaciales georeferenciados-geolocalizables
⦁    - Mapas de Zonas rojas y de Prevencion del Delito
⦁    - Plataformas Integradas de Marketing
⦁    Metricas de Campanias de Marketing
⦁    - Soluciones analiticas de Marketing
⦁    - Gestion de Mantenimientos e Informacion de Activos
⦁    - Gestion de contratos EPCM
⦁    - Gestion de produccion y cruces de Informacion
⦁    - Tablas de comportamiento del consumidor
⦁    - Planificacion y mediciones analiticas
⦁    - Tableros ejecutables de control con Tabs y visualizacion customizable

Cesar Perea 996383474
IT Planner y Gestion de Cambios Tecnologicos


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Analisis, Inteligencia, 
Indicadores & Insights