No es el futuro que viene, es el futuro que nosotros diseñamos

Lo que aprendi de la mecánica quántica –donde todo puede ser descrito solo en términos de probabilidades- [CO1] y del argumento de la secuela “Volver al Futuro[CO2] ”  , tambien de Avengers y ahora ultimo de la serie alemana DARK en Netflix es que el futuro no está escrito tal cual, Lo venimos tejiendo porque las situaciones en perspectiva se modifican cuando son observadas y los cambios se trasladan en cascada. Cuando le ponemos toda la atención a algo, le inyectamos energia pura, lo monitoreamos.  le ponemos ganas y metas… el resultado es un futuro esperado y esperanzador.

 Es asi como cuando le ponemos la puntería a cualquier institución estatal  creada para servirnos pues sus sueldos salen de nuestros impuestos, quedamos horrorizados de encontrar que no han hecho absolutamente nada para beneficiarnos sino solamente para esquilmarnos como si esos funcionarios no tuvieran parientes o no se van a perjudicar con su mala y a veces mañosa gestión.

Empecemos a cuestionar ya a todas las instituciones que teóricamente nos   “protegen” (llámese SBS u otros) y fabricaremos un mejor futuro para todos. 

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 [CO1]Teoría desarrollada al principio del siglo 20, a partir del principio de las cantidades de Planck y del principio de incertidumbre de Heisenberg. Según esta teoría, la materia y la luz pueden ser a la vez onda y partícula. Y su comportamiento puede ser descrito sólo en términos de probabilidades.

 [CO2]Marty McFly en Back to the Future

Mas logica para las busquedas en Google

Ahora sera mas facil encontrar nuevos proveedores , nuevos e innovadores servicios diferenciados que especificamente aplican a lo que esperamos encontrar.

Una Maestria en Imaginacion de Negocios y Nuevos Servicios a los ciudadanos

Este articulo lo publique un Martes 7 de Junio del 2005. A puertas de muchísimos cambios globales y locales tocando las puertas (en Banca, en Moneda de uso corriente, en Management, en Servicios, en Gobierno Electronico e Industria)  me entusiasma encontrar que su contenido sigue vigente .

Im.perea Apps Ads - La Reflexion al Sistema-Diseño,Analisis,Descubrimiento y Accion: Manifiesto MBI – Masters en Imaginacion de Negocios (*)

Guia paranoica de 1 actor discipulo recien llegado (solo para inteligentes bienhumorados)

1.- El actor no se obsesiona con el personaje, el personaje se apodera de el y toma su cuerpo, a eso se tiene que llegar .

2.- el novelista piensa , el cinemero imagina, el guionista escribe, el actor personifica , el productor / director recolecta medios y recursos

3.- 2 actores 1 obra,   2 obras 1 factor,   2 factores 1 actor …

4.- el exito llama por celular y corta antes que contesten. Pero no preocuparse , a veces insiste...

5.- Querer Vencer todas las batallas es como pasar todas las etapas del videojuego de tu junior para solo llegar solo a escuchar los grillos...

6.- Que cosa estan hablando de mi…..?, ahh … ok ,  que hablen aunque sea para corregirte

7.- Para dirigr, no solo basta guiar, orientar, ejercitar sino tambien sonreir acompañado de un griton , jajajajaja.

Que esta mal de no preguntar a los clientes sobre que es lo que debes mejorar? Todo!!!

A todas las #familias les encanta almorzar o cenar fuera de casa tanto por el placer de la salida acompañados como por el gusto de los deliciosos #platillos locales. Sin embargo las #ofertas a veces no cubren las #expectativas, sean las #raciones muy pequeñas, , las reservaciones son difíciles y no se cumplen o el servicio es irrespetuoso y antipático.

Estamos saturados de #datos frios  referente a nuestros #usuarios y #clientes  viniendo de la web #interactiva, las #redes sociales, las #comunidades de usuarios, #encuestas en tedioso papel,  los #eventos en vivo y de los parcos sistemas #CRM. Disponemos así de  una diversidad de #data que finalmente nos dice poco acerca del #comportamiento real del #consumidor y su #parecer  después y a lo largo de su #experiencia de consumo. Que  hacer entonces?

De acuerdo a nuevas tendencias estudiadas por Trendwatching.com , muchas normas y suposiciones clichés han cambiado radicalmente y las empresas deberían investigar mas las necesidades, aspiraciones y pareceres de sus #consumidores y de sus potenciales #clientes, estimulando la #personalización y dejando de lado la generalización.

La #herramienta #analítica para levantar información directa de los #consumidores acerca del cómo y el porque ellos gustan de un producto o disfrutan de un #servicio (#educación, #gimnasio, #restaurant, #spa, etc)  hasta para hacer la #experiencia  repetible con voluntad y justo cuando lo necesitan…  ya existe , se llama  eValua , úsela para respaldar sus nuevas ideas con datos reales.

Los #clientes y #consumidores muestran día a día su evolución con nuevas y mayores exigencias. Les toca a los ejecutivos de negocios y proveedores de múltiples servicios mejorar y encandilar a sus usuarios con una experiencia relevante. Al final de la jornada, a lo que aspiramos es que los #prospectos se hagan #clientes/#consumidores en base a su percepción positiva de los servicios recibidos.

César Perea R. - Cel. 996383474

Gerente de Nuevos Negocios

E-mail: cesar@evalua.pe

Empatia II - Ya no los llamemos mas “usuarios” o “consumidores”, llamemoslos “gente” o “persona”

" ...Es tiempo para nuestra industria disciplinarnos y reconsiderar la palabra “usuario”. Ahora hablamos de “diseño centrado en el usuario”, de “beneficios para los usuarios”, , la “experiencia por la que pasan los usuarios”, “los usuarios activos” y hasta del  “nombre de usuario y contraseña” … mientras la intención de considerar prioritaria-mente a la gente en primer lugar es bien intencionada, el resultado en realidad es una masiva abstracción que esconde los problemas que las personas realmente sienten dia a dia al usar determinados productos / servicios.      

Entonces, a partir de ahora dejemos de distanciarnos de la gente que elige nuestros productos y servicios antes que los de nuestros competidores directos. Nosotros no tenemos “usuarios” , tenemos personas que nos hemos ganado como consumidores y que se merecen  nuestro profundo respeto,máximo enfoque y puntual servicio.  Porque esa es nuestra naturaleza y razón de ser como emprendedores comprometidos."  

Traduccion libre de fragmento de una Conferencia de Jack Dorsey - Creador de Twitter    

Igualmente, en el mismo contexto, Facebook ha reconsiderado la forma de hablar acerca de su base de #usuarios en general y también de sus clientes de avisaje publicitario a fin de tratarlos de una manera mas “humana”.  Para empezar ya no denomina más a sus usuarios como “usuarios”, sino se refiere a ellos como “personas”. . La compañía ademas ha conformado un “equipo empatico” que se encargara de guiar a sus ingenieros de #código y #diseñadores para comprender lo que significa realmente ser un “usuario” o un  “#cliente de negocios” que esta pagando por el posteo en Facebook de sus avisos publicitarios altamente segmentados.

Como te ve quien te compra? - Cuales son los Insights que motivaron el acercamiento y la percepcion de beneficio

Al 2015 y en adelante la originalidad de  cualquier producto o servicio o la combinacion de ambos solo podra mantenerse investigando y midiendo constantemente la satisfacción y curiosidad de sus exigentes e innovadores clientes.

Ahi es donde entra eValua para Tablets  -un servicio de métricas instantáneas y on-line que le permite a la Dirección medir la satisfacción de sus clientes en tiempo real tal y como es percibida por ellos cada vez que  ingresan a sus locales a comprar un producto, degustar  deliciosos platos o utilizar un servicio,  y asi  conocer los puntos que les importan a ese momento y tomar acciones no solo para corregir detalles sino para sumar valor al cliente.

 En  Microscience - Agencia Interactiva hemos cumplido 20 años e iniciamos el 2015 con este lanzamiento porque sabemos que el beneficio en los negocios proviene de los clientes que repiten y que recomiendan sus productos y servicios por tal motivo presentamos esta importante herramienta de competitividad y mejora continua. Comuniquese con nosotros para analizar y monetizar los insights obtenidos con la ayuda de nuestro servicio con Tablets.

César Perea R. - Cel 996383474

Gerente de Nuevos Negocios

E-mail: cesar@evalua.pe