Empatia II - Ya no los llamemos mas “usuarios” o “consumidores”, llamemoslos “gente” o “persona”

" ...Es tiempo para nuestra industria disciplinarnos y reconsiderar la palabra “usuario”. Ahora hablamos de “diseño centrado en el usuario”, de “beneficios para los usuarios”, , la “experiencia por la que pasan los usuarios”, “los usuarios activos” y hasta del  “nombre de usuario y contraseña” … mientras la intención de considerar prioritaria-mente a la gente en primer lugar es bien intencionada, el resultado en realidad es una masiva abstracción que esconde los problemas que las personas realmente sienten dia a dia al usar determinados productos / servicios.      

Entonces, a partir de ahora dejemos de distanciarnos de la gente que elige nuestros productos y servicios antes que los de nuestros competidores directos. Nosotros no tenemos “usuarios” , tenemos personas que nos hemos ganado como consumidores y que se merecen  nuestro profundo respeto,máximo enfoque y puntual servicio.  Porque esa es nuestra naturaleza y razón de ser como emprendedores comprometidos."  

Traduccion libre de fragmento de una Conferencia de Jack Dorsey - Creador de Twitter    

Igualmente, en el mismo contexto, Facebook ha reconsiderado la forma de hablar acerca de su base de #usuarios en general y también de sus clientes de avisaje publicitario a fin de tratarlos de una manera mas “humana”.  Para empezar ya no denomina más a sus usuarios como “usuarios”, sino se refiere a ellos como “personas”. . La compañía ademas ha conformado un “equipo empatico” que se encargara de guiar a sus ingenieros de #código y #diseñadores para comprender lo que significa realmente ser un “usuario” o un  “#cliente de negocios” que esta pagando por el posteo en Facebook de sus avisos publicitarios altamente segmentados.

Al fondo hay Guerra (*), Raices de la EMPATIA

La unica forma de detener comportamientos equivocados de desconsideracion es ubicarse en la posicion de la otra persona y saber que piensan, sienten o dicen de las cosas que suceden a su alrededor y de lo que a ese momento viene pasando.

- Eres capaz de ver el mundo desde los ojos de otra persona?

- Sabes cual es la clave para resolver y desembrollar grandes problemas que aquejan a las comunidades en cada barrio del planeta?

Mas allá de rechazar y expeler a los malos gobernantes y malintencionados funcionarios, todos estamos interconectados por Raíces de Empatia y tenemos una feliz oportunidad de erigir y construir una red global de agentes del cambio que exhalen coraje, ganas y empujen comportamientos colectivos de resolución.

Donde quiera que estés pensándolo, no todo es lo que parece, con múltiples brazos deja de buscar para encontrar.

(*)
Al fondo hay sitio :  Popular serie peruana de alto rating enfocada en representar la evolucion y convivencia de las  familias provincianas en Lima.
Esto es Guerra:  Produccion nacional de un Popular programa de competencias fisicas entre equipos mixtos con atractiva indumentaria orientado a jovenes adultos.
Al fondo hay sitio:  Frase muy popular usada en el transporte publico peruano a fin de llenar los omnibuses de los empresarios privados quienes se agencian para no realizar un adecuado mantenimiento a sus incomodas  unidades ni renovarlas por años.